AI поддержка реалистично

Что AI хорошо делает

✅ FAQ — ответы на 80% типичных вопросов
✅ Маршрутизация — направить в нужного специалиста
✅ Сбор информации перед передачей
✅ Уведомления о статусе заказа
✅ Возврат денег по шаблону
✅ Ответы 24/7 без устаёт

Что AI плохо делает

❌ Сложные эмоциональные жалобы (нужен человек)
❌ Технические проблемы требующие диагностики
❌ Юридические споры
❌ VIP-клиенты (любят live)

Реалистичная цель

80% запросов решается AI — остальные 20% эскалируются на человека.

Экономика

Без AI

• 1 саппорт = 100К/мес
• Отвечает 50-80 чатов/день
• Работает 8 часов

С AI

• Стоимость: 5-15К/мес (API)
• Отвечает 5000+ чатов/день
• 24/7

Экономия: 80-90К/мес на 1 саппорта.

Когда внедрять

✅ 50+ повторяющихся вопросов в неделю
✅ Saa или e-commerce с большим потоком
✅ Стартап без бюджета на team

Когда НЕ внедрять

❌ Кастомные дорогие услуги (consulting)
❌ Очень маленький поток (<20 запросов/день)
❌ B2B сделки на млн+

Задание

Подсчитай свой объём поддержки за месяц. Если >50 запросов — двигайся дальше.