Учись на чужих звонках

Что делать сегодня

1. Подключись к АТС (Telphin/Mango)
2. Слушай 10 звонков опытных коллег
3. По каждому пиши 3 заметки:
   - Что коллега сделал хорошо
   - Что бы я сделал иначе
   - Какой объекшен встретился — как отработали

Если живых нет — записи

В нашей базе:
- 02_call_scripts/DIALOG_EXAMPLES.md — 25 разобранных диалогов
- Аудио к ним: D:\sales_kit_telephony\generate_dialogs_tts.sh (если уже сгенерировано — слушай MP3)

На что обращать внимание

В открытии

• Скорость речи (норма — 130-150 слов/мин)
• Уверенность тона
• Чёткое представление

В квалификации

• Открытые вопросы (не «да/нет»)
• Не перебивает клиента
• Записывает в CRM на ходу

В презентации

• Конкретные цифры (не «много клиентов»)
• Кейс под их нишу
• Не дольше 90 секунд

В объекшенах

• Эмпатия («понимаю», «согласен с тревогой»)
• Не спорит сразу
• Заканчивает «следующим шагом с датой»

Задание дня 4

Слушай. Пиши. Готовься. Завтра — первые звонки сам.